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売上が劇的にアップ！お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則（大和出版）【電子書籍】[ 中村悦子 ] 価格：1,400 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞なぜお客様はその店に通い続けるのか？　飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長＆オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサルが初公開！【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。...	「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法売っても売れない時代の新・マーケティング戦略【電子書籍】[ 服部隆幸 ] 価格：750 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。これからは、そうはいかない。各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ...	仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則【電子書籍】[ 小川貴之 ] 価格：1,144 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。この本ではピンチをチ...
ケース別クレーム対応徹底マニュアル【電子書籍】[ HRS総合研究所 ] 価格：1,232 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーションを扱っています。それぞれの場合において、お客さまの気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け...	図解でわかる！伸びる営業力【電子書籍】[ 藤原毅芳 ] 価格：1,188 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません...	会話に困らないちょっとしたものの言い方シーン別話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集【電子書籍】[ パキラハウス ] 価格：499 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：1　レビュー平均：3 ＜p＞エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……＜br /＞あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。＜br /＞誰とでも、どんな時でも会話が続く！＜/p＞＜p＞※本書は、『会話に困らないちょっとしたものの言い方』（静山社）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞＜p＞【本文より】＜br /＞この本は、少しあ...
社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策【電子書籍】[ 島田直行 ] 価格：1,650 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞【内容紹介】＜br /＞大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞＜p＞経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が＜br /＞「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」＜br /＞「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」＜br /＞「クレーマーへの反撃...	絶対達成バイブル【電子書籍】[ 横山信弘 ] 価格：1,980 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞■どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」＜br /＞景気や社会、業界、人材流動など、＜br /＞変化が激しくなっている＜br /＞現在のビジネス市場。＜/p＞＜p＞まわりで目まぐるしい変化が起きようとも、＜br /＞営業パーソンである限り、＜br /＞営業目標を達成させることが求められるものです。＜/p＞＜p＞求められる営業目標を＜br /＞絶対に達成させるためには、＜br...	お客様の心をつかむ魔法のほめ言葉事典【電子書籍】[ 仲亀彩 ] 価格：1,485 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません...
ホスピタリティのプロを目指すあなたへ　お客様の“気持ち”を読みとく仕事　コンシェルジュ【電子書籍】[ 阿部佳 ] 価格：1,386 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません...	3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウわたしの生保営業は掛け金350円から始まる（大和出版）【電子書籍】価格：1,300 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞月契約料352円から一括5000万円まで、お客様が本当に必要なものだけを売る！　成約率100％・月契約数100件・顧客2000人超と、つねに驚異の数字をたたき出す女が明かす納得のワザが満載。・お客様は最初の3分で見極める・初訪・提案・契約……面談は3回ですませる・個人マネーセミナーで顧客を釣る・電話には「ソ」の音で出る・居酒屋でもこうして太いコネをつくるーーなどなど、3人の子を抱えて離婚、金...	一番つかえる　クレーム対応のやり方がわかる本【電子書籍】[ 田中義樹 ] 価格：990 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります。そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。＜/p＞＜p＞対応の基本...
頑張らなくとも一日3200万円売れました。【電子書籍】[ 坂本玖実子 ] 価格：1,386 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません...	CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス【電子書籍】[ 高橋くるみ ] 価格：638 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？　＊人の魅力は、リアクションの質で決まる＊「なぜ」は禁句！　会話が広がらないワードです＊キャラとスキルのダブル叱りはしない＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない＊「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様＊「正解のマナー」では存在感を残せない頼む・叱る・ほめる・...	クレーム応対の教科書【電子書籍】[ 西村宏子 ] 価格：1,540 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。「お店」シリーズ第6弾！＜/p＞画面が切り替わりますので、しば...
顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略守破離の書【電子書籍】[ 牛見暁（あかつきんぐ） ] 価格：1,210 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞**《各界の第一線で活躍されている方々が推薦！》＜br /＞オンラインコミュニティ運営の羅針盤となる1冊。基礎から応用、全体像から具体策までを網羅的に解説し、実践的なアドバイスが満載。著者の豊富な経験に基づく独自のコミュニティ分析モデルや活性化戦略は必読です！＜br /＞レクシエス株式会社代表取締役／CSカレッジ主宰　丸田絃心＜/p＞＜p＞オンラインコミュニティは本当に難しい。だけど...	カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値【電子書籍】[ 根本直樹 ] 価格：1,650 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞【内容紹介】＜br /＞ Service Excellence＜br /＞カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。＜br /＞その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？＜/p＞＜p＞いよいよ到来した「サービス中心の時代」。＜br /＞本書は、未来をつくるべき経営層が、企業のカスタマーサービスを、どう進化させるべき...	驚くほど「お店の売上」がアップする達人接客マニュアル92ヶ条あなたから買いたい【電子書籍】[ 加納光 ] 価格：770 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞商売上手な人の良いところをマネすればうまくいく。多くの女性客がホレた接客のプロに学べ! アサヒ・スーパードライの開発を指揮した人物が、唯一「弟子」と認めた男のセールス指南書。＜br /＞本書は、本気で、真剣に「セールスの達人になりたい」と思う人のために書かれている。（伊吹　卓）＜/p＞＜p＞著者：加納光（かのうひかる）＜br /＞ 1958年福岡市生まれ。百貨店の販売促進部勤務を経て、...
モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術【電子書籍】[ クレーム総合研究所 ] 価格：438 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：2　レビュー平均：4 ＜p＞＜strong＞無理難題もどんと来い！＜/strong＞＜br /＞＜strong＞実例から学ぶ対応術＜/strong＞＜/p＞＜p＞あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。＜br /＞企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足（CS)につなげ、＜br /＞新たなファンを生み出すチャンスとポジティブに考えるところが増えています。＜/...	歯科医院のクレーム対応術患者さんと長くおつき合いするための [ 関根眞一 ] 価格：3,960 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 患者さんと長くおつき合いするための関根眞一日本歯科新聞社シカイインノクレームタイオウジュツセキネ,シンイチ発行年月：2009年06月予約締切日：2024年12月19日ページ数：139p ISBN：9784931550155 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...	飲食店のためのクレーム解決ガイド～事例別に見る対応の極意～ [ 三海泰良 ] 価格：1,430 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 三海泰良日本食品衛生協会インショクテンノタメノクレームカイケツガイドジレイベツニミルタイオサンカイ,ヤスヨシ発行年月：2024年10月予約締切日：2024年11月20日ページ数：102p ISBN：9784889251333 本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...
船舶保険クレーム演習価格：2,750 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 保険毎日新聞社センパクホケンクレームエンシュウ発行年月：2000年04月ページ数：220p ISBN：9784892932328 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...	カルビーお客様相談室　クレーム客をファンに変える仕組み　カルビーお客様相談室/著価格：1,650 円（税込、送料別、カード利用可）販売店：ドラマ×プリンセスカフェレビュー件数：0　レビュー平均：0 ■ISBN:9784534055316★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトルカルビーお客様相談室　クレーム客をファンに変える仕組み　カルビーお客様相談室/著ふりがなかるび−おきやくさまそうだんしつくれ−むきやくおふあんにかえるしくみ発売日201710出版社日本実業出版社ISBN9784534055316大きさ206P　19cm著者名カルビーお客様相談室/...	虐待・精神疾患・クレーム困った場面の打開術達人が教える相談面接 [ 塩澤百合子 ] 価格：2,409 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 達人が教える相談面接塩澤百合子遠藤真史日総研出版ギャクタイセイシンシッカンクレームコマッタバメンノダカイジュツシオザワ,ユリコエンドウ,マサシ発行年月：2012年04月ページ数：172p サイズ：単行本 ISBN：9784776015833 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...
【中古】図解弁護士だけが知っている反論する技術反論されない技術ハンディ版 / 木山泰嗣価格：700 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：エイシンドウ楽天市場店レビュー件数：0　レビュー平均：0 配送区分全（選択制限無し）商品状態中古品-良い商品内容 ※こちらの商品は複数店で併売している商品となります。また、当店では在庫確認を行うのが1日1回になります。その為、ご注文を受けても注文のタイミングによっては売り切れでご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます事をご了承ください...	【POD】どんなクレームも絶対解決できる！【POD】 [ 津田卓也 ] 価格：2,420 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 津田卓也あさ出版ドンナクレームモゼッタイカイケツデキルツダタクヤ発行年月：2022年03月11日予約締切日：2022年03月10日ページ数：216p ISBN：9784866673530 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...	【POD】完全「クレーム対応」の技術 [ 山崎一 ] 価格：2,640 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 山崎一すばる舎カンゼンクレームタイオウノギジュツヤマザキハジメ発行年月：2016年12月14日予約締切日：2016年12月13日ページ数：224p ISBN：9784799150276 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...

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