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リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語【電子書籍】[ 高野登 ] 価格：1,100 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。＜br /＞本書では、リッツ・カールトンなどの事例を交えながら、長く続く「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツをまとめました。＜br /＞リッツ・カールトン以外でも、クリスマスセール中で混雑したデパートでのや...	【POD】完全「クレーム対応」の技術 [ 山崎一 ] 価格：2,640 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 山崎一すばる舎カンゼンクレームタイオウノギジュツヤマザキハジメ発行年月：2016年12月14日予約締切日：2016年12月13日ページ数：224p ISBN：9784799150276 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...	図解でわかる！感動接客【電子書籍】[ 長尾雪子 ] 価格：1,188 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません...
その一言、その15秒が勝負の分かれ道クレーマーさえもとりこにする！顧客応対のスキルアップ講座【電子書籍】[ 武田哲男 ] 価格：1,100 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞「クレーム対応の理論は学んだ」「マニュアルも作成した」それでも、クレームがこじれる事態は増え続けています。それもそのはず、クレームに対する唯一絶対の答えは無いのです。できることは、様々なクレーム事例を経験し、実力を身につけることーー。そこで本書では、単なるテクニックや目先の駆け引きだけを身につけることではなく、クレームを通じて顧客との良質な関係を築くことができる本物の『クレーム対応力』を養う...	コンタクトセンターデザイン戦略運営責任者必読、CX改善の完全ガイド【電子書籍】[ 株式会社プロシード ] 価格：1,760 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞【内容紹介】＜br /＞全世界2000の組織で実証された“成功方程式”で企業価値を高める！＜/p＞＜p＞お客さま本位・顧客志向を重視する企業にとって、お客さまをケアするためには欠かせないチャネルが「コンタクトセンター」です。＜br /＞さらに昨今は、プロフィット化が進み、お客さまとのより良い関係を築き、保っていくかをミッションとする「エンゲージメントセンター」と呼ばれるようになりました...	おもてなしの原点わかる！使える！ホスピタリティの教科書【電子書籍】[ 浦郷義郎 ] 価格：1,700 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞会社を訪問したときの受付の対応、ホテルや旅館に予約を入れたときの電話応対、レストランで入ったトイレの状況ーーお客さまがヒト、モノ、施設と接する最初の瞬間のことを「真実の瞬間」という。ものの15秒といわれるこの瞬間が、その後、天と地ほども差を生む。このときお客さまに好印象を与えた企業は、顧客と良好な関係を築き、大きなビジネスチャンスをものにしていく。一方、不快な印象を与えた企業は、1人の顧客を...
カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値【電子書籍】[ 根本直樹 ] 価格：1,650 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞【内容紹介】＜br /＞ Service Excellence＜br /＞カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。＜br /＞その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？＜/p＞＜p＞いよいよ到来した「サービス中心の時代」。＜br /＞本書は、未来をつくるべき経営層が、企業のカスタマーサービスを、どう進化させるべき...	【中古】図解社長をだせ！マンガでわかるクレーム対処法！ / 川田茂雄 / 宝島社 [単行本]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】価格：341 円（税込、送料別、カード利用可）販売店：もったいない本舗　楽天市場店レビュー件数：0　レビュー平均：0 著者：川田茂雄出版社：宝島社サイズ：単行本ISBN-10：479664184XISBN-13：9784796641845■こちらの商品もオススメです ● 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 / 関根健夫 / 大和出版 [単行本] ● 社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘 / 森健, 川田茂雄 / 宝島社...	「戦略力」が身につく方法「現場を動かす力」とは何か【電子書籍】[ 永井孝尚 ] 価格：790 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞本書は、外資系企業に30年間勤務し、ビジネスの現場で戦略構築と実践をしてきた著者が著す、実務で役立てるための戦略の実践書である。著者の現場での経験を主体に、マーケティング理論や経営理論に基づいて書かれている。いかに理論に基づいてきれいな戦略や企画を立てても、それだけでは意味はない。戦略や企画は、実行され成果を上げて、はじめて価値を生み出す。そのためには、日本企業の強みである「徹底した現場主義...
売上が劇的にアップ！お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則（大和出版）【電子書籍】[ 中村悦子 ] 価格：1,400 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞なぜお客様はその店に通い続けるのか？　飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長＆オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサルが初公開！【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。...	一番つかえる　クレーム対応のやり方がわかる本【電子書籍】[ 田中義樹 ] 価格：990 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります。そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。＜/p＞＜p＞対応の基本...	ホスピタリティのプロを目指すあなたへ　お客様の“気持ち”を読みとく仕事　コンシェルジュ【電子書籍】[ 阿部佳 ] 価格：1,386 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません...
飲食店のためのクレーム解決ガイド～事例別に見る対応の極意～ [ 三海泰良 ] 価格：1,430 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 三海泰良日本食品衛生協会インショクテンノタメノクレームカイケツガイドジレイベツニミルタイオサンカイ,ヤスヨシ発行年月：2024年10月予約締切日：2024年11月20日ページ数：102p ISBN：9784889251333 本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...	クレーム応対の教科書【電子書籍】[ 西村宏子 ] 価格：1,540 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。「お店」シリーズ第6弾！＜/p＞画面が切り替わりますので、しば...	図解でわかる！伸びる営業力【電子書籍】[ 藤原毅芳 ] 価格：1,188 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません...
【POD】どんなクレームも絶対解決できる！【POD】 [ 津田卓也 ] 価格：2,420 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 津田卓也あさ出版ドンナクレームモゼッタイカイケツデキルツダタクヤ発行年月：2022年03月11日予約締切日：2022年03月10日ページ数：216p ISBN：9784866673530 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...	キャバ嬢の兵法【電子書籍】[ フーミン ] 価格：330 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞一晩で100万円の売上を叩き出す凄腕のキャバクラ嬢から「師範」と呼ばれる兵法家がまとめた営業と接客の指南書。「お客様の顔と名前を覚える極意」や「はじめの10分でしなければならないこと」などの絶対に知らなければならない初歩的なテクニックから、「財布の紐が緩む会話術」「ワガママやイヤガラセをお金に変える奥義」などの上級テクニックまで、「プロの技」を具体的な事例をもとにわかりやすく解説。キャバクラ...	リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣【電子書籍】[ 高野登 ] 価格：1,100 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。＜br /＞本書は、リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏に、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、リッツ・カールトンでの例を踏まえながら紹介してもらいました。お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸...
リピート率90%超! あの小さなお店が儲かり続ける理由【電子書籍】[ 中谷嘉孝 ] 価格：1,518 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞＜strong＞売上が減っているお店・会社は必読!＜/strong＞＜br /＞＜strong＞あなたが必死でやっている集客、マーケティングテクニックの数々はもういらない!＜/strong＞＜/p＞＜p＞著者はヘアサロン経営者。＜br /＞実際に著者の経営するヘアサロンの周辺にはいくつもの競合がひしめいています。＜br /＞そんななかで、なぜ安定した売り上げを上げ、お客に選ばれるお店...	仕事がデキると言われている人が必ずおさえている交渉・商談の鉄則【電子書籍】[ 和知鋭二郎 ] 価格：1,144 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞やっとの思いでこぎつけた商談の機会。この商談がうまくいかないとまたふりだしだ......と、はりきって商談に臨んでみたものの、ほとんど話も聞いてくれないなんて経験ありませんか？本書では、「忙しいから...」など、とってつけたような理由で相手にされなかった見込み客を、交渉・商談術を用いて顧客に変えていく方法を、ヒューマンスキル研修の講師歴20年のロールプレイング指導で業界屈指のスキルを持つ講師...	ケース別クレーム対応徹底マニュアル【電子書籍】[ HRS総合研究所 ] 価格：1,232 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーションを扱っています。それぞれの場合において、お客さまの気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け...
困った！どうする？店長2万人のクレーム解決術【電子書籍】[ 外食相談研究会 ] 価格：1,540 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞飲食店で働く店長・スタッフ必読！スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる！「レジ担当者の態度が悪い！」「どれだけ待たせるんだ！」「注文したものと違う！」「うるさい客を注意しろ！」「食後、腹が痛くなった！」「料理に石が入っていた！」「料理で服が汚れた！」「誠意を見せろ！」ーー。飲食店では日々、和多くのクレームが発生するが、一つ対応を間違えると、大きなトラ...	顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略守破離の書【電子書籍】[ 牛見暁（あかつきんぐ） ] 価格：1,210 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞**《各界の第一線で活躍されている方々が推薦！》＜br /＞オンラインコミュニティ運営の羅針盤となる1冊。基礎から応用、全体像から具体策までを網羅的に解説し、実践的なアドバイスが満載。著者の豊富な経験に基づく独自のコミュニティ分析モデルや活性化戦略は必読です！＜br /＞レクシエス株式会社代表取締役／CSカレッジ主宰　丸田絃心＜/p＞＜p＞オンラインコミュニティは本当に難しい。だけど...	お客様の心をつかむ魔法のほめ言葉事典【電子書籍】[ 仲亀彩 ] 価格：1,485 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません...
絶対達成バイブル【電子書籍】[ 横山信弘 ] 価格：1,980 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞■どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」＜br /＞景気や社会、業界、人材流動など、＜br /＞変化が激しくなっている＜br /＞現在のビジネス市場。＜/p＞＜p＞まわりで目まぐるしい変化が起きようとも、＜br /＞営業パーソンである限り、＜br /＞営業目標を達成させることが求められるものです。＜/p＞＜p＞求められる営業目標を＜br /＞絶対に達成させるためには、＜br...	【中古】図解弁護士だけが知っている反論する技術反論されない技術ハンディ版 / 木山泰嗣価格：700 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：エイシンドウ楽天市場店レビュー件数：0　レビュー平均：0 配送区分全（選択制限無し）商品状態中古品-良い商品内容 ※こちらの商品は複数店で併売している商品となります。また、当店では在庫確認を行うのが1日1回になります。その為、ご注文を受けても注文のタイミングによっては売り切れでご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます事をご了承ください...	社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策【電子書籍】[ 島田直行 ] 価格：1,650 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞【内容紹介】＜br /＞大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞＜p＞経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が＜br /＞「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」＜br /＞「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」＜br /＞「クレーマーへの反撃...

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