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会話に困らないちょっとしたものの言い方シーン別話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集【電子書籍】[ パキラハウス ] 価格：499 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：1　レビュー平均：3 ＜p＞エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……＜br /＞あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。＜br /＞誰とでも、どんな時でも会話が続く！＜/p＞＜p＞※本書は、『会話に困らないちょっとしたものの言い方』（静山社）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞＜p＞【本文より】＜br /＞この本は、少しあ...	コンタクトセンターデザイン戦略運営責任者必読、CX改善の完全ガイド【電子書籍】[ 株式会社プロシード ] 価格：1,760 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞【内容紹介】＜br /＞全世界2000の組織で実証された“成功方程式”で企業価値を高める！＜/p＞＜p＞お客さま本位・顧客志向を重視する企業にとって、お客さまをケアするためには欠かせないチャネルが「コンタクトセンター」です。＜br /＞さらに昨今は、プロフィット化が進み、お客さまとのより良い関係を築き、保っていくかをミッションとする「エンゲージメントセンター」と呼ばれるようになりました...	おもてなしの原点わかる！使える！ホスピタリティの教科書【電子書籍】[ 浦郷義郎 ] 価格：1,700 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞会社を訪問したときの受付の対応、ホテルや旅館に予約を入れたときの電話応対、レストランで入ったトイレの状況ーーお客さまがヒト、モノ、施設と接する最初の瞬間のことを「真実の瞬間」という。ものの15秒といわれるこの瞬間が、その後、天と地ほども差を生む。このときお客さまに好印象を与えた企業は、顧客と良好な関係を築き、大きなビジネスチャンスをものにしていく。一方、不快な印象を与えた企業は、1人の顧客を...
カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値【電子書籍】[ 根本直樹 ] 価格：1,650 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞【内容紹介】＜br /＞ Service Excellence＜br /＞カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。＜br /＞その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？＜/p＞＜p＞いよいよ到来した「サービス中心の時代」。＜br /＞本書は、未来をつくるべき経営層が、企業のカスタマーサービスを、どう進化させるべき...	【中古】図解社長をだせ！マンガでわかるクレーム対処法！ / 川田茂雄 / 宝島社 [単行本]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】価格：341 円（税込、送料別、カード利用可）販売店：もったいない本舗　楽天市場店レビュー件数：0　レビュー平均：0 著者：川田茂雄出版社：宝島社サイズ：単行本ISBN-10：479664184XISBN-13：9784796641845■こちらの商品もオススメです ● 社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘 / 森健, 川田茂雄 / 宝島社 [単行本] ● 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 / 関根健夫 / 大和出版...	顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略守破離の書【電子書籍】[ 牛見暁（あかつきんぐ） ] 価格：1,210 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞**《各界の第一線で活躍されている方々が推薦！》＜br /＞オンラインコミュニティ運営の羅針盤となる1冊。基礎から応用、全体像から具体策までを網羅的に解説し、実践的なアドバイスが満載。著者の豊富な経験に基づく独自のコミュニティ分析モデルや活性化戦略は必読です！＜br /＞レクシエス株式会社代表取締役／CSカレッジ主宰　丸田絃心＜/p＞＜p＞オンラインコミュニティは本当に難しい。だけど...
売上が劇的にアップ！お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則（大和出版）【電子書籍】[ 中村悦子 ] 価格：1,400 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞なぜお客様はその店に通い続けるのか？　飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長＆オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサルが初公開！【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。...	ビジネス感度を高める「聞く力」実践テクニック【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ] 価格：275 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：3　レビュー平均：4.33 ＜p＞コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」ーー本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体例を挙げて解説する。真のコミュニケーションは、「話すこと」ではなく「聞くこと」から始まる！【目次】　●...	【中古】治療後患者からクレームが出たとき100問100答 / デンタルダイヤモンド社 / デンタルダイヤモンド社 [ペーパーバック]【宅配... 価格：30,364 円（税込、送料別、カード利用可）販売店：もったいない本舗　おまとめ店レビュー件数：0　レビュー平均：0 著者：デンタルダイヤモンド社出版社：デンタルダイヤモンド社サイズ：ペーパーバックISBN-10：4885100003ISBN-13：9784885100000■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナ...
一番つかえる　クレーム対応のやり方がわかる本【電子書籍】[ 田中義樹 ] 価格：990 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります。そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。＜/p＞＜p＞対応の基本...	飲食店のためのクレーム解決ガイド～事例別に見る対応の極意～ [ 三海泰良 ] 価格：1,430 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 三海泰良日本食品衛生協会インショクテンノタメノクレームカイケツガイドジレイベツニミルタイオサンカイ,ヤスヨシ発行年月：2024年10月予約締切日：2024年11月20日ページ数：102p ISBN：9784889251333 本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...	接客サービスの基本がよくわかる本達人になれる接客のオキテ77【電子書籍】[ 加納光 ] 価格：770 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：1　レビュー平均：5 ＜p＞接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロージングするのです」「3回は下見をさせておきなさい」「やさしくなれる人ほど接客がうまい」アプローチ、クロージング、アフター、達人になれる接客のオキテ77。目から...
絶対達成バイブル【電子書籍】[ 横山信弘 ] 価格：1,980 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞■どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」＜br /＞景気や社会、業界、人材流動など、＜br /＞変化が激しくなっている＜br /＞現在のビジネス市場。＜/p＞＜p＞まわりで目まぐるしい変化が起きようとも、＜br /＞営業パーソンである限り、＜br /＞営業目標を達成させることが求められるものです。＜/p＞＜p＞求められる営業目標を＜br /＞絶対に達成させるためには、＜br...	【POD】どんなクレームも絶対解決できる！【POD】 [ 津田卓也 ] 価格：2,420 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 津田卓也あさ出版ドンナクレームモゼッタイカイケツデキルツダタクヤ発行年月：2022年03月11日予約締切日：2022年03月10日ページ数：216p ISBN：9784866673530 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...	虐待・精神疾患・クレーム困った場面の打開術達人が教える相談面接 [ 塩澤百合子 ] 価格：2,409 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天ブックスレビュー件数：0　レビュー平均：0 達人が教える相談面接塩澤百合子遠藤真史日総研出版ギャクタイセイシンシッカンクレームコマッタバメンノダカイジュツシオザワ,ユリコエンドウ,マサシ発行年月：2012年04月ページ数：172p サイズ：単行本 ISBN：9784776015833 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対...
【中古】図解弁護士だけが知っている反論する技術反論されない技術ハンディ版 / 木山泰嗣価格：700 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：エイシンドウ楽天市場店レビュー件数：0　レビュー平均：0 配送区分全（選択制限無し）商品状態中古品-良い商品内容 ※こちらの商品は複数店で併売している商品となります。また、当店では在庫確認を行うのが1日1回になります。その為、ご注文を受けても注文のタイミングによっては売り切れでご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます事をご了承ください...	できる新入社員になる　大人のビジネス会話術【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ] 価格：275 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：1　レビュー平均：5 ＜p＞ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバルと差がつき、人脈だって広がります。ビジネスマンが知っておくべき慣用句、社交辞令の基本的な考え方から具体的な言葉遣いまで、だれも教えてくれなかった、大人のビジネス会話術を集約！　　【目次】　●一章　社交...	CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス【電子書籍】[ 高橋くるみ ] 価格：638 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？　＊人の魅力は、リアクションの質で決まる＊「なぜ」は禁句！　会話が広がらないワードです＊キャラとスキルのダブル叱りはしない＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない＊「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様＊「正解のマナー」では存在感を残せない頼む・叱る・ほめる・...
リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語【電子書籍】[ 高野登 ] 価格：1,100 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。＜br /＞本書では、リッツ・カールトンなどの事例を交えながら、長く続く「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツをまとめました。＜br /＞リッツ・カールトン以外でも、クリスマスセール中で混雑したデパートでのや...	困った！どうする？店長2万人のクレーム解決術【電子書籍】[ 外食相談研究会 ] 価格：1,540 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞飲食店で働く店長・スタッフ必読！スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる！「レジ担当者の態度が悪い！」「どれだけ待たせるんだ！」「注文したものと違う！」「うるさい客を注意しろ！」「食後、腹が痛くなった！」「料理に石が入っていた！」「料理で服が汚れた！」「誠意を見せろ！」ーー。飲食店では日々、和多くのクレームが発生するが、一つ対応を間違えると、大きなトラ...	【中古】治療後患者からクレームが出たとき100問100答 / デンタルダイヤモンド社 / デンタルダイヤモンド社 [ペーパーバック]【ネコ... 価格：30,414 円（税込、送料別、カード利用可）販売店：もったいない本舗　お急ぎ便店レビュー件数：0　レビュー平均：0 著者：デンタルダイヤモンド社出版社：デンタルダイヤモンド社サイズ：ペーパーバックISBN-10：4885100003ISBN-13：9784885100000■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナル...
「戦略力」が身につく方法「現場を動かす力」とは何か【電子書籍】[ 永井孝尚 ] 価格：880 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞本書は、外資系企業に30年間勤務し、ビジネスの現場で戦略構築と実践をしてきた著者が著す、実務で役立てるための戦略の実践書である。著者の現場での経験を主体に、マーケティング理論や経営理論に基づいて書かれている。いかに理論に基づいてきれいな戦略や企画を立てても、それだけでは意味はない。戦略や企画は、実行され成果を上げて、はじめて価値を生み出す。そのためには、日本企業の強みである「徹底した現場主義...	リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣【電子書籍】[ 高野登 ] 価格：1,100 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。＜br /＞本書は、リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏に、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、リッツ・カールトンでの例を踏まえながら紹介してもらいました。お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸...	ケース別クレーム対応徹底マニュアル【電子書籍】[ HRS総合研究所 ] 価格：1,232 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーションを扱っています。それぞれの場合において、お客さまの気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け...

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